Objectifs
Savoir définir ce qu'est la nétiquette et donner quelques exemples caractéristiques pour la confidentialité, la gestion du temps et les interactions avec les autres
Savoir utiliser le mail et les messageries instantanées en contexte professionnel
Nétiquette
Définition : Nétiquette
La nétiquette est une charte souple qui définit des règles de conduite et de politesse recommandées sur Internet.
Le premier document officiel définissant les règles de la nétiquette est la RFC 1855 rédigée par Sally Hambridge en octobre 1995.
Confidentialité
Fondamental :
La numérique c'est public a priori (il faut s'opposer à ce tropisme pour que ce ne le soit pas).
Attention :
À moins d'utiliser un protocole chiffré de bout en bout avec des interlocuteurs prudents, il est préférable de considérer que les communications numériques ne sont pas confidentielles.
Unless you are using an encryption device (hardware or software), you should assume that mail on the Internet is not secure.
Remember that unless you are sure that security and authentication technology is in use, that any information you submit to a system is being transmitted over the Internet "in the clear", with no protection from "sniffers" or forgers.
(RFC1855)
Gestion du temps
Fondamental :
Il n'est pas possible d'intégrer l'ensemble des messages avec lesquels nous sommes en contact via Internet.
Méthode : 4D
Do
Delete
Delegate
Defer
Méthode : Defer
Donner signe de vie : confirmer la bonne réception du message et annoncer une réponse ultérieure
Gérer une TODO : via l'IHM du client mail, dans un Kanban...
If you think the importance of a message justifies it, immediately reply briefly to an e-mail message to let the sender know you got it, even if you will send a longer reply later.
(RFC1855)
Méthode : Objet
En soignant l'objet du mail vous aidez votre interlocuteur à appliquer la règle des 4D.
Méthode : TL;DR
Interactions avec les autres
Méthode : Soigner la forme
Pour limiter le nombre de fautes d'orthographe (en plus d'un correcteur), relisez vos messages à l'envers, depuis la dernière vers le première phrase (la perte de sens favorise la concentration sur la forme).
Use mixed case and proper punctuation, as though you were typing a letter or sending mail.
(RFC1855)
Méthode : Colère
Si vous écrivez un mail sous le coup d'une émotion forte :
Finissez de l'écrire
Ne l'envoyez pas
Relisez le lendemain et décidez de l'envoyer ou non, et éventuellement de le modifier
Wait overnight to send emotional responses to messages.
(RFC1855)
Remarque : Désaccord
If you should find yourself in a disagreement with one person, make your responses to each other via mail rather than continue to send messages to the list or the group. If you are debating a point on which the group might have some interest, you may summarize for them later.
(RFC1855)
Attention : Respecter les intentions des autres : Forward
If you are forwarding or re-posting a message you've received, do not change the wording. If the message was a personal message to you and you are re-posting to a group, you should ask permission first.
(RFC1855)
Méthode : Respecter la vie privée des autres : Cci
Si vous adressez un mail commun à plusieurs personnes qui ne se connaissent pas l'usage de Cci permet d'éviter de divulguer leurs adresses.
Dans ce cas il est conseillé de se mettre soi-même en unique destinataire afin que l'usage de la Cci soit mise en évidence.
Attention : Respecter les intentions des autres : Cci
Ne pas utiliser la Cci pour envoyer une copie discrètement à une autre personne.
C'est un comportement indiscret, voire sournois, car la personne qui reçoit le mail ne sait pas qu'une autre personne l'a lu ;
c'est risqué car un reply peut conduire à dévoiler cette pratique.
Économiser le temps des autres
Méthode :
Utiliser la fonction CC avec parcimonie : vous êtes certains que toutes les personnes en CC ont besoin de lire le mail.
Méthode : Préférer par défaut un reply à un reply-all
Si vous répondez à un mail avec des personnes en CC, posez-vous à nouveau la question : est-ce que toutes les personnes en CC ont besoin de lire le mail ?
Complément : Mailing-lists
Be careful when addressing mail. There are addresses which may go to a group but the address looks like it is just one person. Know to whom you are sending.
(RFC1855)
Complément : Crocker's Rules
Declaring yourself to be operating by "Crocker's Rules" means that other people are allowed to optimize their messages for information, not for being nice to you.
Exemple : www.bortzmeyer.org
Emails en contexte professionnel
Fondamental : En contexte professionnel utiliser un email professionnel
Sérieux
Sécurité
Respect (vie privée, capitalisme de surveillance)
Messageries instantanées
Fondamental :
Un espace public
Un espace professionnel
Un espace partagé
Exemple :
Ne pas diffuser d'information anecdotique (sauf sur des canaux réservés à cela)
Ne pas diffuser d'information unilatérale
Ne pas parler des autres (sauf pour remercier par exemple)
Remarque :
Les messages privés ne permettent pas la gestion des 4D.
Attention : Mail ou IM ? connaître les bons canaux de communication
Décentralisation : quelle infrastructure on favorise, quelle dépendance on développe, à qui
Vie privée : qui administre ? qui peut lire nos messages ? à qui je fais confiance et pourquoi ?
